编者按：前段时间，医院文化办就我院某科室发生的一例顾客投诉案例通报到了各科室，要求临床科室针对此类常见的服务问题展开讨论，并举一反三，自查自纠，以企增强服务意识，提高服务水平。通知下发后，体检科等21个科室按要求进行了讨论，并按时上交了讨论文件。遗憾的是，三个较大的临床科室和两个小科室没有按时上交讨论情况，大科室没有起到模范带头作用，小科室没有严格要求自己，望力戒。更为难过的是，有些科室根本就没有组织员工讨论和学习，更谈不上自查自纠，科室干部编造讨论文件，蒙混过关，敷衍医院，敷衍领导，敷衍工作，望正之。
　　外三科在讨论中有这样一段话，我觉得一矢中的，说中了要害，基本上能代表医院开展这次讨论的初衷和目的。——“类似这样的服务问题在我们医院的许多科室或岗位上并不少见，是个普遍问题，应该引起全院的重视和反思。医院把这个案例通报并要求科室组织讨论，其良苦用心我们非常理解。通报不仅仅是批评和督促，主要是为了引起全院各科室以及每个工作人员的重视和自省自纠，为了引以为戒，为了提高服务质量。”
　　是的，通报不是批评，不是批判，是引以为戒。
　　本期院报摘录了此次讨论中的代表性意见和一些新颖观点，希望同仁们参考、交流、体会，加以诫勉。