南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身! ” 这既是对护士职业的最高要求，也是对护士的最高赞誉：守护生命的天使！ 
　　在塘厦医院急诊室里，就有着这样一个天使团队——急诊护理组。她，是一个充满朝气、勤奋好学、规范创新的团结集体。 “一切为了病人，一切方便病人，一心想着病人”既是急诊室护理组的服务宗旨，更是急诊护理组工作的目标。
　　一、规范创新，努力打造爱岗敬业、技术过硬的护理团队
　　在各行各业中，最能体现时间价值的莫过于医院的急诊科，每时每刻都在上演着没有硝烟的战争——一场场“生命争夺战”。要想在这场战争中立于不败之地，就要求急诊科工作人员必须具备有高超的急救能力和分秒必争的时间理念，不然他们是无法胜任急诊科工作的。
　　生活中有很多的事错了可以重来，而生命只有一次！深谙此道的急诊护理团队，深感责任的重大，每天面对的是至高无尚的生命, 稍有疏忽将是一个个鲜活生命的消失。为此，他们加强了对常见急危重症的抢救护理、各种急救技能、仪器设备管理、工作流程等的规范，并将工作指引汇编成册，方便学习和在工作中查阅。还根据不同层级护理人员的需求，针对性制订出了详细的培训计划，经过近2年的培训，每个护理人员均能熟练掌握危急重伤病员的抢救和突发事件的应急处理，达到“召之即来，来之能战，战之能胜”。
　　在2007年10月的龙背岭高速连环撞车大型事故救治中，急诊科接“120”通知后第一个到达现场。备班的、休息的全都赶回科室投入抢救。尽管事故大、伤者多，但护士们凭借娴熟的急救技术，快速有效地配合医生做好了二十多个伤员的预检分诊、生命支持、初步的伤情处理，迅速与科室联系，瞬间建立起一条畅通无阻的绿色抢救通道，成功地抢救转运了十多位重伤患者，为后续治疗赢得了宝贵的时间。在多个科室的共同努力下，患者转危为安。她们的优秀表现博得医生赞许和上级领导的一致好评。
        急诊护理团队扎实的基本功来源于严密的组织和严格的要求，也来院于整个护理团队平时刻苦的训练和一丝不苟的工作态度和作风。“挑战更高”已成为一种文化理念潜移默化地深入每一位护理人员心里，并在工作中形成可一种你追我赶的局面。急诊护理团队更是人才辈出，多次在医院举行的各种竞赛中获奖，护士刘丽芬还在今年市卫生局举行的静脉输液比赛中喜获二等奖，护师王慧平在医院举办的小讲课比赛中荣获三等奖。
　　二、创建学习型护理团队，提升护理员工整体素质
　　知识经济时代的到来，医院间的竞争将是人才的竞争、知识的竞争，但最根本的是学习能力的竞争。因此只有形成学习型的团队，以工作促进学习，用学习提升工作，才能不断增强竞争力，保证医院可持续的发展。为了促进学习型团队的建设，急诊护理组把学习建设纳入到护理管理的相关制度之中，建立了完善的学习制度、培训制度和考核制度。
         1、为了改变护理队伍以中专学历为主的状况，护理组兄弟姐妹们互相鼓励、相互帮助，克服重重困难，通过多种方式提高自己的理论水平。经过两年来的艰苦努力，现有本科学历2人，本科在读2人，大专学历7人，大专在读5人，彻底改变了过去低学历的状况。
         2、为适应人性化服务的需要，急诊护理组加强了医学伦理学和护理心理学等人文学科的学习。学会了用换位思维方式为患者着想，学会了如何在高压力环境中自我排解工作的各种压力，使其拥有良好的心态投入到紧张又繁重的工作中。
　　3、互帮互学在我们急诊护理组已经成为一种文化。因为岗位的特殊性，急诊护理组经常会有人员轮岗，仅去年就新入科6名护士。针对这种情况，护士长制定了特殊的新入科护士培训方案，新护士跟随有责任心能力强的老同志组合值班，充分发挥传帮带作用，使他们很快就能对科室工作流程熟练掌握，急救能力快速提升，成为了急诊护理组的骨干力量。今年四月门诊输液室与儿科输液室合并后，急诊科又担负起儿科病人的抢救工作，肩上的担子更重了。为让护理人员尽快熟练掌握小儿急救技术，护士长立即采取措施，主动邀请儿科林立主任给我们传授常见小儿急诊的急救处理，并轮流到儿科短期学习，现急诊护理组的同事对小儿科的基本急救技能已经能应对自如。
　　三、更新服务观念,树立病员第一的理念
         抢救是急诊科的工作重点和难点，但良好的沟通更是急诊工作的润滑剂。为提升服务能力，急诊护理组除进行业务能力培训外，还开展了一系列优质服务培训，如服务技能技巧、沟通技巧和更新服务理念的培训，使护理人员学会了更多的服务技能技巧、学会了主动服务、学会了换位思考、学会了从内心理解病人，也学会了与无理取闹病人的周旋，做到了与病人、家属进行有效的沟通，全年未发生护理投诉。
　　急诊护理组的每一位兄弟姐妹们牢记着一句话“病人并不永远是对的，但永远是第一位的”。记得一个寒冷的冬天，120救护车接回一位奄奄一息的三无人员，浑身上下散发出恶臭，脚上长满了蛆虫。护士们不怕脏不怕臭，立即为其进行全身污垢的清洗、一条一条的清除蛆虫和清理坏死组织，雪妹和阿玲提来了热水，许甜拿来了崭新的毛巾，叶子端来了热腾腾的开水，红霞买来了香喷喷盒饭……还记得去年春节的一个夜晚，抢救室里依然灯火通明，所有的医生护士都在这里争分夺秒地抢救一名失血性休克的伤者。突然，门外传来阵阵嘈杂的吵闹声，夹杂着“救命！救命！医生救命啊！人都死到那去了！”的急切呼叫声。男护士陈荣立即冲出抢救室，见一位老人家扶着一位面色苍白的青年，嘴角还挂着鲜红血迹，旁边还有一大帮人抬来一个满身酒气昏迷不醒的“醉汉”。家属边叫边骂，不停地指责抱怨着。突然，醉汉一阵呕吐，带着浓浓酒味的呕吐物喷得陈荣满身都是。他没有退缩，更没能多想，甚至连简单的擦拭都顾不上，迅速和美虹、阳建平一起对二名患者实施抢救治疗……这样的情形对急诊护理团队可以说是家常便饭。这些惊心动魄的场面也不过是急诊护理工作的简短缩影。面对紧张的工作压力，面对变化无常的工作环境，面对数不清的不理解和辱骂，他们承受着怎样的压力和委屈！但急诊护理组的兄弟姐妹们始终牢记他们的服务宗旨“一切为了病人，一切方便病人，一心想着病人”，以良好的职业道德、娴熟过硬的急救技术，沉着应对，无数次把患者从死亡线上拉了回来。急诊科护理团队每天都是这样无怨无悔，用满腔热情、用无尽的爱心，演绎着白衣天使华丽的乐章。而今，面对H1NI的日益肆虐，他们正以自信的微笑随时准备迎接新的考验。
　　四、友爱互助，营造和睦的大家庭
　　急诊护理组是一个团结上进、具有高度凝聚力的集体，这与护士长的领导、表率作用和各位兄弟姐妹们的长期努力分不开的。为了铸造好急诊护理组这个团队，护士长应用前瞻性思维模式，把大部份精力投放到护理组的建设上来。她总是以身作则、率先垂范，发挥起领导的表率作用。为制定详细的工作流程和操作指引以及规范化培训方案，她常常加班加点，通宵达旦。为能指导下级人员掌握每1台新仪器、每1项新技术的操作和维护，她总是比任何人都先走了一步，并找出能使科内护士们最简单、最快捷地掌握窍门的方式。每一次的业务学习和护理查房，她搜集的资料总比任何人详细、准确。众人忽略的问题，在她那里都会提出独到的见解，使其他护士的创造性思维能力得到启发。在工作中最危急、最艰巨的时刻总有她的身影。在紧张的工作环境中，她常常用她特有的管理艺术为护士们减压。在生活上，她把同事视如兄弟姐妹。护士们有困难、有烦恼，不用你诉说，她的双眸会敏锐地察觉到。一个微笑、一个手势、一句真诚开导会让你豁然开朗，包融在急诊护理组这个温暖的大家庭里。
　　在这里，你可以深深地体会到和谐的工作氛围和团结友爱的真情互助。每当同事生病了或家中有急事或读学历班考试，其他姐妹都会主动地要求顶班、加班，以解除她们的后顾之忧。若是哪位护士姐妹生小孩或是其它喜事，都会收到一份关爱的礼物。而最让人感动的是，在忙碌的工作之外，护士兄弟姐妹们还不时聚在一起，爬山、唱K又或是简简单单地吃一顿饭，在这样轻松的环境里，大家可尽情地发牢骚、吐抱怨，畅所欲言，宣泄掉心中的压抑而把轻松、愉快的心情带上工作岗位。
　　对急诊护理组兄弟姐妹们来讲，他们每个人既是严格规章制度下的被管理者，同时又是管理的积极参与者。团结和谐、人人参与！正是这种互谅互帮、团结协作的大家庭文化，使急诊护理组在为病人健康的服务中，实现了工作到位、规范到位、关爱到位的工作目标，这也就是急诊护理组永远追求的目标！