案例中医生在工作流程及规范上无差错。医师协助顾客褪下衣物摆好第一个检查体位，利用话筒指示摆好第二个体位，程序上无差错。但医师在遵守操作流程的同时，未真正理解患者的心理需求，而是一味的机械的按流程执行操作。只顾完成工作，而对病人没有给予相应的理解与有效的沟通，从而导致不满。
　　从科室管理者的角度上看，当初用话筒是给医师方便，提高工作效率，减少技师来回跑动。可凡事一利也有一弊，医师的声音经过话筒后就变“味”了，但长时间以来，医院的病人都没就这种问题提出异议，科室就理所当然照此可行了。当然随着病人素质的提高，病人各种需求也越来越高，如患者隐私权等，而我们的管理者和科室的相关人员任就停留在以前的工作模式没有相应的提高和改变，这就导致了冲突的发生。当然，该科室工作量的相对较大，工作人员没有得到相应的增加，技师超负荷运作导致其没时间和患者进行有效的沟通，更不用说了解患者的心理需求了。
　　我们觉得，类似这样的服务问题在我们医院的许多科室或岗位上并不少见，是个普遍问题，应该引起全院的重视和反思。医院把这个案例通报并要求科室组织讨论，其良苦用心我们非常理解。通报不仅仅是批评和督促，主要是为了引起全院各科室以及每个工作人员的重视和自省自纠，为了引以为戒，为了提高服务质量。我们科虽然在服务质量管理上做了大量的工作，但也存在上述问题，其一，工作量重；其二，人员的素质提高慢；其三，主动服务的积极性欠缺。综合上述问题我们认为，管理人员要以身作则，带头做好服务，还要在更多细节上下功夫，提高患者满意度。也希望医院适当增加人员以减轻工作压力。