服务质量的好坏是由态度决定的，服务的开始，首先需要的是有良好的服务意识。
　　如果你不把顾客当作上帝，那么你就要把顾客当作父母姐弟。当今的医疗行业，是一个救死扶伤的行业，更是一个服务性的行业，服务的重要性已是不言而喻，服务的好坏甚至直接关系到顾客的生命。一方面，我们需要把顾客当作亲人，只有把顾客当作亲人这种服务意识的建立，才会更加周到的为顾客服务。在做身体检查时，我们会事先告知需要他们的配合，事先告之做每一件事或摆每一个体位的原因和必要性，这样，可以消除顾客在检查中所产生的一些疑惑和顾虑，另一方面，我们要学会换位思考，如果我们是顾客，被动地摆出一些体位时，我们有何体会？只有换位思考了，我们在工作中才会把服务做得更细致、周到一些，从而解除顾客的的一些尴尬，消除不必要的误会，避免纷争。所以，服务意识的建立是服务的前提。
　　在医疗服务中，工作技能固然重要，但服务技巧，包括说话的语气、语调同等重要。同样的一句话，当你用温和的语气说和当你用很重的语气说时，你所传递的信息是完全相反的，你所得到的反馈也是完全相反的，一切根本的原因是我们的态度所决定的，我们是按规定的程序在做，但程序是死的，人是活的，程序是冰冷的，她要靠我们去给她加入一定的温度，让人温暖，而不是让人感到寒冷或烫伤人。
　　医疗服务是一个系统的工作，有良好的服务意识、服务技巧，还要有对服务效果的总结和对服务过程的优化，特别是对已经发生的问题进行必要、及时的补救。当因为一些流程、程序方面的问题倒置顾客引起了误会或不快后，我们要做的是把事情处理好，而不是象程序一样冷冰冰的告诉顾客，这就是程序，我是在按程序操作。在生活中，我们经历过很多把坏事变成好事的例子，当我们在做服务的过程中或服务快结束时，我们及时的与顾客交流，及时的记录下顾客的意见，并及时的进行改进和优化，我们有充分的理由相信，顾客不会说我们错了，而是会为我们积极的态度而感动的。争执和发生口角都只会让事情变得越来越严重，对解决双方的问题起不到任何好的作用。
　　讨论会结束后，我们有一种体会：没有最好的服务，只有更好的服务。这需要我们每一个人在服务中都能意识到态度的重要性，都能明白态度决定质量，甚至决定一切。